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服务理念

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完善的售后服务体系,健全的服务网络是维沃重工提供优质服务的保障。公司以客户服务部为主要平台,各级经销商服务人员为辅,开展产品销售、技术服务、热线咨询、宣传推广、售后服务等工作。

1、成立客户服务部

维沃重工客户服务部是公司对外的形象窗口,拥有一套完善的服务理念。部门集中了上百名专业客户服务人员,她们通过电话、传真、电子邮件等方式为合作客户提供产品、施工工艺、技术指导的咨询及投诉建议的处理及跟踪等服务。

2、全力贯彻向日葵服务体系

什么是向日葵服务体系?向日葵服务体系就是要把无形的服务量化,让它成为拉升品牌的利器,同时也是对客户购买产品的保障,让大家用阳光,快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。  
向日葵代表什么?
1.向日葵代表“维沃重工”,隐喻着维沃人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里,我们的服务就应该面向哪里。同时,阳光促使向日葵的成长,也就是说客户的满意与口碑才能带来“维沃重工”的快速成长
2.果实代表了丰收的喜悦。
3.代表充满阳光的工作方式。
4.代表了笑脸服务。
5.向日葵的黄色花环代表了维沃人对未来的美好憧憬。

3、设立021-60642448全国统一客户服务热线

为实现公司服务资源的有效整合,方便合作客户更及时了解维沃重工产品的相关信息,特别设立021-60642448全国统一客户服务热线,客户可拨打电话进行产品购买、施工工艺、技术服务等方面咨询,享受完善的售后服务。
维沃秉承"一切为了客户,创造客户价值"的服务理念,以客户需求为中心,用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现"超越客户期望,超越行业标准"的服务目标。

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